Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Objectifs & Public

Objectifs

A l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure d’assurer l’accueil de clients au service de la réception, de traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières, de répondre aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.

Public visé

Avoir entre 16 ans et 29 ans
Au-delà de 29 ans :
- RQTH ou projet de création d’entreprise
- Projet validé par une action d’accompagnement.

Programme Détaillé

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir, informer et conseiller le client
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

Assurer le suivi de l’activité journalière
Contribuer au développement commercial
Contribuer au suivi de l’e-réputation

En complément du programme de formation :

Anglais Professionnel
Accompagnement et préparation à la certification
Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
Techniques de Recherche d’Emploi
Bureautique, NTIC
Accompagnement à la rédaction des dossiers professionnels
Préparation à l'examen final

Pré-requis

Niveau terminal
Aucune contre-indication médicale (station debout prolongée)

Organisation & Pédagogie

Format & Modalités

Prochaine session : du 01/12/2025 au 31/07/2026
Lieu : 26 rue du Marais 93100 Montreuil (métro Mairie de Montreuil)

Rythme : mixte (2 jours en centre / 3 jours en entreprise)
Effectif : 15 apprenants par session

Nombre d'heures : 1169 heures au total (503 heures en centre et 666 heures en entreprise)
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Responsable de formation :
Moussa DRAME (Coordinateur pédagogique métiers de l’Hôtellerie et de la restauration)
Tel : 01 48 58 38 37

Méthode

Accompagnement dans la recherche d'entreprise
Démonstrations
Plateau technique
Retours d'expériences autour du vécu en entreprise dans le cadre de la pédagogie de l'alternance
Mise en situation professionnelle au niveau des plateaux pédagogiques
Projets de groupe

Evaluation

Avant la formation : test écrit et entretien individuel
Pendant la formation : évaluation continue (digitale, mise en pratique), contrôle en cours de formation, suivi régulier (tuteur - centre de formation), mise en situation professionnelle (plateau technique)
Après la formation : évaluation devant un jury professionnel (possibilité de valider un ou des blocs de compétences) et évaluation de la satisfaction client

Débouchés

Débouchés
Réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste tournant, réceptionniste en village vacances et hôtel-club, concierge d’entreprise, employé(e) de réception, employé(e) de réservation, agent de réservation

Poursuite d'études

CQP Assistant d’exploitation spécialisations restauration et hébergement
BTS management en hôtellerie restauration
BTS Tourisme
BTS Gestion Hôtelière

Les apprenti(e)s ne payent pas de droit de scolarité (formation financée par les OPCO).

Modalités de recrutement :
Admission sur tests (écrits ou en ligne) et entretien individuel.
L’intégration de la formation se fait en moyenne dans les 15 jours suivant le recrutement.

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